Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre retour.
Vous avez parfaitement raison : ce n'est pas acceptable que la fermeture casse, à fortiori au bout de 15 jours. Nous allons vérifier qu'il s'agit bien d'un phénomène isolé en production.
Dans cette démarche, nous vous proposons de ramener ce produit dans le magasin où vous l'avez acheté et demander un échange.
Bien cordialement,
Valérie Laidet
Chef de produit Junior - Quechua