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laissé le 13/02/2012 par
FRANCK
Point(s) positif(s):
très bien quand ça marche
Point(s) négatif(s):
inutilisables au bout de 2 ans et demi
Réponse de la marque :
Bonjour,
Merci de vous être exprimé, et désolée de ce problème.
Pourriez-vous me donner les références imprimées sur le bâton (un nombre à 5 ou 6 chiffres, ainsi qu'un code du type xx/09), de façon à repérer le lot de fabrication ?
D'autre part, je vous engage à aller dans votre magasin Decathlon avec ces bâtons et de les montrer à un vendeur pour qu'il voie précisément le problème : peut-être pourra-t-il les remettre en état, ou alors acceptera-t-il de les reprendre malgré le dépassement du délai de garantie s'il voit que le défaut est effectivement important. N'hésitez pas à vous munir de ce message ainsi qu'une preuve de date d'achat (le code type xx/09 peut en faire l'affaire, à moins que vous ayez une carte Decathlon) pour faciliter.
Sportivement,
M-E Meynet
Chef de produit
Bonjour,
Merci de vous être exprimé, et désolée de ce problème.
Pourriez-vous me donner les références imprimées sur le bâton (un nombre à 5 ou 6 chiffres, ainsi qu'un code du type xx/09), de façon à repérer le lot de fabrication ?
D'autre part, je vous engage à aller dans votre magasin Decathlon avec ces bâtons et de les montrer à un vendeur pour qu'il voie précisément le problème : peut-être pourra-t-il les remettre en état, ou alors acceptera-t-il de les reprendre malgré le dépassement du délai de garantie s'il voit que le défaut est effectivement important. N'hésitez pas à vous munir de ce message ainsi qu'une preuve de date d'achat (le code type xx/09 peut en faire l'affaire, à moins que vous ayez une carte Decathlon) pour faciliter.
Sportivement,
M-E Meynet
Chef de produit
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à n'utiliser que sur du plat et sans forcer
laissé le 10/02/2012 par
jean-marie
Point(s) positif(s):
peu encombrant plié, leger(trop peut-être)
Point(s) négatif(s):
doit être très très serré pour eviter desserage
Réponse de la marque :
Bonjour,
Merci pour votre retour d'information avec les références de l'exemplaire, je transmets cela à l'ingénieur produits.
Quant au bâton en question, je demande à l'ingénieur s'il a besoin de le récupérer pour analyse complémentaire ou pas, dans ce cas nous verrons comment procéder pour cela et pour que vous en ayez un autre à la place.
Sans nouveau message de ma part sous les 3 jours, c'est qu'il n'est pas utile que nous le récupérions, dans ce cas vous pouvez le rapporter à votre magasin Decathlon : soit ils pourront le remettre en état, soit ils vous proposeront un échange ou un avoir dans le cadre de notre garantie.
Je suis à votre disposition si besoin.
Salutations sportives,
Marie Eve Meynet
Chef de produit - Quechua
Bonjour,
Merci pour votre retour d'information avec les références de l'exemplaire, je transmets cela à l'ingénieur produits.
Quant au bâton en question, je demande à l'ingénieur s'il a besoin de le récupérer pour analyse complémentaire ou pas, dans ce cas nous verrons comment procéder pour cela et pour que vous en ayez un autre à la place.
Sans nouveau message de ma part sous les 3 jours, c'est qu'il n'est pas utile que nous le récupérions, dans ce cas vous pouvez le rapporter à votre magasin Decathlon : soit ils pourront le remettre en état, soit ils vous proposeront un échange ou un avoir dans le cadre de notre garantie.
Je suis à votre disposition si besoin.
Salutations sportives,
Marie Eve Meynet
Chef de produit - Quechua
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laissé le 20/01/2012 par
Christine
Point(s) positif(s):
aucun
Point(s) négatif(s):
la soliditeé
Réponse de la marque :
Bonjour,
Merci pour votre avis et désolée du problème.
Pourriez-vous m'en dire plus ? (endroit où cela s'est cassé, et circonstances)
Par ailleurs, nos bâtons sont garantis 2 ans en usage normal. Dans ce cas, vous pouvez rapporter le bâton à votre magasin qui vous donnera un avoir.
Merci d'avance pour vos précisions si vous voulez bien, et à votre disposition,
Sportivement,
Marie Eve Meynet
Chef de produit - Quechua
Bonjour,
Merci pour votre avis et désolée du problème.
Pourriez-vous m'en dire plus ? (endroit où cela s'est cassé, et circonstances)
Par ailleurs, nos bâtons sont garantis 2 ans en usage normal. Dans ce cas, vous pouvez rapporter le bâton à votre magasin qui vous donnera un avoir.
Merci d'avance pour vos précisions si vous voulez bien, et à votre disposition,
Sportivement,
Marie Eve Meynet
Chef de produit - Quechua
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laissé le 23/09/2011 par
Sébastien
Point(s) positif(s):
retractable 3 en parties
Point(s) négatif(s):
Vibrations , manche peu agréable
Réponse de la marque :
Merci pour vos avis sur ces 2 modèles.
Je me permets d'intervenir, car le Forclaz 300 ne devrait pas produire de vibrations excessives. Si c'est le cas, c'est que l'exemplaire concerné n'est pas conforme à nos exigences, et dans ce cas il peut être rapporté en magasin et échangé (au besoin, comme le problème peut être difficile à cerner pour les équipes de vente, vous pouvez y aller avec ce message pour faciliter l'opération ; merci d'avance à l'équipe).
Sportivement,
Marie Eve Meynet
Chef de produit - Quechua
Merci pour vos avis sur ces 2 modèles.
Je me permets d'intervenir, car le Forclaz 300 ne devrait pas produire de vibrations excessives. Si c'est le cas, c'est que l'exemplaire concerné n'est pas conforme à nos exigences, et dans ce cas il peut être rapporté en magasin et échangé (au besoin, comme le problème peut être difficile à cerner pour les équipes de vente, vous pouvez y aller avec ce message pour faciliter l'opération ; merci d'avance à l'équipe).
Sportivement,
Marie Eve Meynet
Chef de produit - Quechua
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laissé le 06/09/2011 par
Jacques
Point(s) positif(s):
Confortable , pas trop lourd
Point(s) négatif(s):
pas solide
Réponse de la marque :
Bonjour, merci pour votre avis, et désolée du problème.
Comme pour tout article Quechua défectueux, vous pouvez le rapporter pour un échange à n'importe quel magasin Decathlon si vous ne l'avez déjà fait.
Salutations sportives,
Marie Eve Meynet
Chef de produit - Quechua
Bonjour, merci pour votre avis, et désolée du problème.
Comme pour tout article Quechua défectueux, vous pouvez le rapporter pour un échange à n'importe quel magasin Decathlon si vous ne l'avez déjà fait.
Salutations sportives,
Marie Eve Meynet
Chef de produit - Quechua
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