Bonjour,
je m'excuse pour la gène causée par cette casse.
Je tiens à vous informer que nous réalisons de nombreux tests sur nos produits avant leur phase d'industrialisation, ceux-ci nous permettent de garantir nos produits pour une durée de deux ans. Il est donc anormal que votre produit se soit cassé aussi rapidement, je pense qu'il s'agit effectivement d'une dérive de production.
Bien cordialement
Jonathan François
chef de produit junior - Quechua